Сравнение основных ритейл-показателей на примерах локальных или международных рынков, что позволяет получить стратегические данные о дизайне и подходе к ритейлу, а также помогает улучшить потребительский опыт.

Структурированное исследование фокусируется на идентификации похожих черт, различий или аналогий по различным параметрам:

• Атмосфера и дизайн
• Планировочное решение
• Зонирование и соседство
• Ассортимент
• Цены
• Сервисная модель и процессы
• Очереди и организация очередей
• Визуальный мерчендайзинг
• Коммуникационные тачпоинты (включая брендинг, продукты, акции, новинкии тп)
• Инновационные решения
• Дополнительную выгоду/ уникальные сервисы

Совмещение онлайн и офлайн исследований: посещение сайта (онлайн магазина) и визиты в физические магазины конкурентов, что позволяет SHOP WORKS собрать данные для демонстрации схожих и отличительных черт в предложении, ассортименте, ценовой политике, коммуникации и другим актуальным параметрам. Исследование включает 4-5 магазинов конкурентов и сравнение с магазином Заказчика.

Исследование позволяет определить схожие и отличительные черты Заказчика и конкурентов по необходимым параметрам, например:

• Ассортиментное предложение
• Категории и Подкатегории
  (количество категорий по каждому конкуренту, количество подкатегорий, количество SKU по каждой подкатегории)
• Ценовое предложение (от самой низкой до самой высокой цены) по подкатегориям, что позволит определить оптимальную цену
• Планировочные решения и зонирование
• Коммуникация
• Акции, специальные предложения, скидки онлайн/ офлайн
• Помочь сопоставить существующее предложение и потенциальное предложение

Дополнительно можно определить три самые нужные категории и по ним получить более детальную информацию:

• Расположение категории на планировке
• Соседствующие категории
• Представленность и выкладка
• Эксклюзивные акции в офлайн магазине

Шопинг миссия – это цель, которую преследует покупатель при походе в магазин в конкретный момент. В течение недели один и тот жечеловек может несколько раз посетить один и тот же магазин, но каждый раз шопинг миссия для посещения может быть разной.

Миссии влияют на:

Продолжительность
визита

Размер корзины/
тележки

Выбор пути
следования
в магазине

Отношение к
дополнительным
услугам

Размер чека

Определить миссии позволяют интервью с потребителями до и после визита магазина.

На входе в магазин мы опрашиваем посетителей о причине посещения магазина, а на выходе –удалось ли им выполнить поставленную цель, причины почему не удалось, чего не хватило в магазине, что удивились увидеть и пр.

Такие данные смогут понять, зачем потребители ходят в магазин и что надо улучшить для повышения эффективности, привлечения трафика и увеличения продаж.

Качественные наблюдения, визуальный анализ, сопровождаемая покупка, глубинные интервью (личные или групповые) помогают попасть в подсознание покупателей, узнать их поведение и отношение.Обычно SHOP WORKS использует качественные исследования, которые помогают ритейлерам понять:

Обычно SHOP WORKS использует качественные исследования, которые помогают ритейлерам понять:

• Восприятие бреда и формата
• Отношение к оформлению и атмосфере
• Что потребители думают и как относятся к товару или услуге
• Восприятие коммуникации
• Доверие потребителя
• Как потребители выбирают между разными товарами, брендами и ритейлерами; что ими мотивирует
• Как брендинг, дизайн и упаковки влияют на потребителей и каким образом
• Какие маркетинговые сообщения оказывают наибольшее влияние и что заставляет покупателей потерять всякий интерес
• Как цены влияют на принятие решения
• Есть ли спрос на новый товар или услугу
• Отличительные стороны и инновации
• Зоны, требующие изменений и улучшений

Простое решение для повышения эффективности магазинов с помощью искусственного интеллекта. Наблюдение за потоком через камеры наблюдения для определения поведенческой динамики, пути покупателя, его вовлеченности и активности. Индивидуальные решения для достижения конкретных целей и решения актуальных задач.

• Анализ трафика (посещаемость, конверсия, CJM, тепловые карты, влияние выкладки и оформления, распознавание очередей)
• Портрет потребителя (пол, возраст, сегментация клиентов, поведение и CJM по сегменту, продолжительность визита
• Работа с персоналом
  (взаимодействие с покупателями,
  % покупок после консультации,
  % самостоятельных покупок,
  оптимизация работы и количества персонала, выявление лучших практик)
• Операционная эффективность (контроль за воровством в магазине, мошенничество на складе и кассе, мониторинг стандартов сервиса, санитарных норм, проверка соответствия полок планограммам
  и информирование о расхождениях в реальном времени)

Смешанная техника, которая собирает количественные данные от движений глаза, а также визуального восприятия  окружающей среды, зон, которые заинтересовали или отдельных элементов (полка, коммуникация, упаковка) и  позволяет получить глубинные данные, которые дадут дополнительные знания для качественных интервью.

Данные таких исследований позволяют:

• Оптимизировать процесс совершения покупок
• Оценить эффект и видимость коммуникации на пути следования покупателя
• Способствовать взаимодействию с категориями и промо, дает понимание о том, какие продукты замечает покупатель, добавить «призыв к покупке»
• Оценить влияние оборудования, полки или зоны продаж на покупательское поведение
• Совместить данные с данными продаж, улучшить конверсию, размещая правильные товары на нужных полках и на пути следования

Понимание того, что хотят потребители, как они совершают покупки, как они воспринимают предложение, позволяет нам выявить области для оптимизации планировочного решения, товарного предложения и дизайна.

Определение товаров
и услуг

Внедрение самых современных продуктов иуслуг позволит улучшить потребительский опыт и вовлеченность

Доходность

Продукты и Услуги, генерирующие доход

• Мероприятия
• Коммуникация и реклама
• Акции и промо

Увеличение арендных доходов

• Краткосрочная аренда, дополнительные мини-юниты

Финансовая модель

• Просчет доходной составляющей от нового планировочного решения
• Просчет инвестиций
• Оптимизация ROI (окупаемость инвестиций)

Пространство

• Оптимизация использованного пространства и потоков покупателей
• Определение оптимальных мест для каждого продукта и услуги
• Увеличение доходности с каждого м2
• Грамотное использование площадей

Дизайн

• Разработка дизайн-концепции
• Разработка всех элементов
• Создание пакета чертежей
• Создание руководств

Дизайн-консультации

• Дизайн-консультации
• Обработка чертежей арендаторов
• Рекомендация изменений
• Сохранение атмосферы и выбранного направления

Реализация

• Подбор материалов
• Проектный менеджмент
• Производство
• Установка

Технологии

• Установка оборудования и программ
• Разработка IT платформы
• Интеграция возможности продажи рекламных площадей
• Поддержка